2017年9月，全省首个智能导税机器人“贝贝”在珠海市局香洲区局办税服务厅上岗。“贝贝”集人脸识别、引导咨询、政策宣传、业务推广、自主学习于一体，能为纳税人提供智能化、人性化的业务咨询导引和大厅讲解等服务，截止到目前共接待纳税人约5000人次，分流约1500人次，解答问题超1000个，有效缓解了人工服务压力。目前已经在业务量较大的3个办税厅推出智能导税机器人，覆盖了主城区和西区片，开创了珠海市“智能+人工”新型导税模式。

一是技能高强，咨询引导一问即得。“贝贝”交互性强，具备“看、听、说、理解”等能力，能思考会判断，目前内置的资料库集成了2000条涉税（费）知识，扫入了50个二维码，基本涵盖纳税人咨询的涉税项目，在听到纳税人咨询后，能够准确识别并立刻回答，从相关政策、所需资料到办理流程面面俱到；自主学习能力强，能通过与纳税人进行语言交换来自动更新知识库，扩充认知，实现自主成长；导税能力强，不仅能娴熟地答疑解惑、传递业务表格，还能将纳税人导引到业务办理的具体窗口和税务人员。

二是高效服务，有效缓解办税压力。“贝贝”能快速、准确解答纳税人的重复性、流程类的咨询疑问，成为了人工导税的有效补充，推动了办税厅有限人力资源的合理配置。“贝贝”活泼逗趣，具有讨喜的外形和可爱的童音，具有强大的人脸识别功能，能自动录入图像信息，遇到“熟人”，会主动打招呼，应景地唱出一两句歌声活跃气氛，乖巧贴心的服务时常让纳税人会心一笑，有效和谐征纳关系。

三是主动推介，税收宣传再添渠道。“贝贝”能够根据纳税人的需求，有针对性地推介电子办税厅、手机APP、微信公众号等多种业务办理渠道，引导纳税人多走网路少走马路，给纳税人提供更多的办税便利。还担任了办税服务厅“税收宣传员”的角色，主动宣传“六项减税政策”、“环保税法”等热点税费新政。

四是运行稳定，打造智能咨询样板。“贝贝”的操控系统成熟，数据处理的速度和稳定性能够满足业务的峰值要求；系统设计充分考量了安全性，应用程序、服务器和网络通讯中不存在安全漏洞，其具有的系统资源回收能力，能够避免长时间运行引起的系统崩溃，保证服务长时间在线，是将人工智能科技成果与纳税服务有机结合的成功探索，为进一步升级打造智能咨询服务体系提供了经验。